sábado, 27 de novembro de 2010

Índice de satisfação dos pacientes no Hospital Municipal atinge 96,6%


As pesquisas mensais coletadas pelo Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU do Hospital Municipal de Foz do Iguaçu – Pró Saúde apontam que a população está satisfeita com os serviços prestados na instituição. No mês de outubro a pesquisa diária realizada entre os usuários do HMFI registrou 96,6% de aprovação na qualidade dos serviços. Em setembro este número foi 95,10%. “Todos os nossos colaboradores são treinados e orientados para oferecer um atendimento baseado na qualidade e no profissionalismo”, explica o diretor geral do HMFI José Donizetti Stoque. De acordo com ele, a melhora nos índices de satisfação faz parte das metas da gestão Pró Saúde.



Em abril – quando a Pró Saúde assumiu a administração – o HMFI contava com 144 funcionários, atualmente são 443 profissionais. O aumento no quadro funcional possibilitou a ampliação do atendimento e o oferecimento de novos serviços, inclusive a retomada das cirurgias eletivas e o andamento da fila de espera.  “O volume de cirurgias se deve a entrada da nova administração, que possibilitou a contratação de funcionários, aquisição de materiais, criação de rotinas e organização de fluxos dentro do hospital”, aponta a médica anestesiologista Ellen Quitela.


O modelo de administração através de Organizações Sociais OS é considerado atualmente como “inovadora”, já que possibilita uma flexibilidade maior do que no caso de hospital tradicional. “Somos uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos. Desta forma temos a possibilidade, por exemplo, de realizar contratações de forma mais barata, pois não precisamos dispor da cota patronal, além disso, podemos realizar planejamento estratégico e negociação direta com fornecedores”, destaca Donizetti.


Atualmente no Brasil cerca de 175 instituições de saúde são administradas por OS. Somente a Pró Saúde é responsável por 23 deles, entre eles o Hospital Regional da Transamazônica, em Altamira (PA)- o primeiro hospital público das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste a obter o título de “hospital acreditado”, pela Organização Nacional de Acreditação – ONA. “Já vimos vários modelos de administração, mas esta é realmente a primeira vez que o hospital apresenta um nível de organização que possibilita exercer o trabalho com muito mais segurança e qualidade para o paciente “, avalia o médico plantonista do HMFI Fábio Marques.


Um das características da gestão Pró Saúde é o treinamento continuo dos colaboradores. Este trabalho é realizado através do Núcleo de Educação Permanente – NEP. “Hospital é uma estrutura muito complexa e cada detalhe pode representar a vida do paciente. A simples presença de um funcionário sem conhecimento técnico pode causar sérios prejuízos”, explica o médico. O NEP é composto por profissionais de nível superior em diversas áreas para atuação em todos os setores do hospital.

Características – Além da capacitação do quadro funcional e da administração técnica a gestão hospitalar através de Organização Social – OS também trabalha com planejamento estratégico das atividades.

O processo de compras possui vantagens sobre a administração tradicional já que é possível adquirir bens e serviços de acordo com a necessidade do momento, sem a necessidade de processo licitatório, o que evita demora e o desperdício de dinheiro público com aquisições superiores à demanda.

A contratação de funcionários, no caso de gestão por OS´s não necessita de abertura de concurso público, o que garante a contratação ágil e de acordo com o perfil solicitado. No caso do Hospital Municipal de Foz do Iguaçu os funcionários são escolhidos através de análise curricular, testes psicológicos, prova técnica e entrevista. Além disso, todos passam por avaliações de desempenho constantes para garantir a qualidade dos serviços prestados.



HOSPITAIS ADMINISTRADOS PELA PRÓ-SAÚDE



Região Norte
• Hospital Yutaka Takeda – Parauapebas - PA
• Hospital São José – Bacarena - PA
• Hospital Porto de Trombetas - Oriximiná - PA
• Hospital 5 de outubro – Canaã dos Carajás - PA
• Hospital Público Regional do Sudeste – Marabá - PA
• Hospital Regional da Transamazônica - Altamira - PA
• Hospital Yutaka Takeda – Cia. Vale do Rio Doce - PA
• Hospital Publico do Oeste do Pará - Santarém - PA
• Hospital NS de Guadalupe – Belém - PA



Região Nordeste
• Hospital Paineiras – Mucuri - BA
• 16º Centro de Saúde Maria C. Imbassay - Salvador - BA
• Hospital Arthur Ramos – Maceió - AL
• Hospital Ana Lima - Maracanaú - CE



Região Sudeste
• Laboratório Municipal Central de Guarulhos - SP
• Hospital Dr. Luiz Camargo da Fonseca e Silva – Cubatão - SP
• Santa Casa de Atibaia - Atibaia - SP
• Hospital de Clinicas de São Sebastião - SP
• Hospital e Maternidade Dr. Eugenio Gomes de Carvalho Pedro Leopoldo - MG
• Hospital Caridade São Vicente de Paulo - Jundiai - SP
• Hospital Nossa Senhora da Piedade – Lençóis Paulista (SP)



Região Sul
• Hospital Municipal de Araucária - Araucária – PR
• Hospital Municipal de Foz do Iguaçu – Foz do Iguaçu – PR
• Hospital Municipal de Pinhais - PR

NATAL DA PAZ NO HMFI

A partir da próxima semana o Hospital Municipal de Foz do Iguaçu – Pró Saúde entrará no clima de Natal. Com uma decoração temática o projeto foi intitulado “Natal da Paz do HMFI”.
A decoração será inspirada em anjos e sinos para promover um clima de paz, harmonia e renovação das esperanças. A iniciativa é da Comissão de Humanização em parceria com Gestão de Pessoas e Serviço de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar – SECIH.
A decoração, de acordo com as normas estabelecidas pelo SECIH, está sendo confeccionada pelos próprios membros da Humanização.
Outro diferencial será o cardápio dos pacientes e colaboradores. A equipe de nutrição já analisa uma opção para servir na comemoração do Natal.